*Meta - признана экстремистской организацией и запрещена в РФ
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
[ содержание ]
1. Информация об исполнителе
2. Сфера применения
3. Выбор услуги и запись
4. Правила оказания услуг
5. Порядок оплаты
6. Программа лояльности
7. Абонементы и сертификаты
8. Другие важные условия
Приложения:
( 1 ) Перечень медицинских противопоказаний
( 2 ) Перечень рекомендаций по подготовке к услуге
( 3 ) Правила предоставления гарантий
( 4 ) Форма заявления о возврате оплаты
1. [ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ ]
Исполнителем услуг является общество с ограниченной ответственностью «Без макияжа».
ОГРН 1257700154491, ИНН 9731149299
зарегистрировано МИ ФНС № 46 по г. Москве 01.04.2025
Генеральный директор
Кусакина Татьяна Дмитриевна
Адрес: 121471, г. Москва, м. Кунцевская, м. Давыдково,
ул. Петра Алексеева, д. 14, подъезд 1
Сайт: nomakeup.ru
Телефон: +7 (926) 762-61-07
Электронная почта: sayno2makeup@yandex.ru
Режим работы: ежедневно с 10.00 до 20.00,
по предварительной записи
2. [ сфера применения ]
Публичная оферта – это предложение исполнителя заключить договор оказания косметических услуг в студии «Без макияжа».
Предложение адресовано неопределенному кругу лиц – любому физическому лицу, обладающему полной дееспособностью. Лицо, заказывающее услуги, является заказчиком.
В соответствии с договором исполнитель обязуется оказать косметические услуги, не являющиеся медицинскими, а заказчик – принять и оплатить услуги.
Содержание и порядок оказания услуг, стоимость и правила оплаты, другие важные условия подробно описаны в этом документе.
Оферта создана с заботой, чтобы сделать оказание услуг прозрачным и понятным
– внимательно ознакомьтесь с правилами перед записью на услугу, чтобы посещение получилось максимально комфортным.
Актуальная редакция оферты размещена на сайте – nomakeup.ru.
3. [ Выбор услуги и запись ]
3.1. Выбор услуги
Полный актуальный перечень услуг, предоставляемых исполнителем, приведен на сайте – nomakeup.ru и в виджете онлайн записи Yclients.
Указанные ресурсы являются единственным достоверным источником информации об услугах исполнителя, их потребительских свойствах и характеристиках, стоимости и правилах оказания.
Заказчик самостоятельно выбирает интересующую услугу из списка представленных на сайте и в виджете.
На сайте и в виджете приведено подробное описание услуг и правила их оказания.
В случае возникновения вопросов перед записью заказчик должен обратиться к исполнителю доступным способом для получения дополнительной информации.
Записываясь на услугу, заказчик подтверждает, что получил всю необходимую информацию об услуге, ее свойствах и характеристиках, правилах оказания.
3.2. Выбор мастера
При осуществлении записи заказчик может выбрать мастера – работника исполнителя, который будет оказывать услугу – список мастеров приведен на сайте исполнителя и в виджете онлайн записи Yclients.
Исполнитель принимает все возможные меры в целях оказания услуг выбранным заказчиком мастером.
При этом заказчик понимает и соглашается, что выбор мастера является пожеланием, а не существенным условием договора – в случае невозможности оказания услуг выбранным мастером заказчик вправе провести его замену.
3.3. Выбор даты и времени
Запись на услугу осуществляется по выбору заказчика на доступные на момент записи даты и время, которые указаны в онлайн расписании или сообщены администратором.
Список доступных дат и времени для записи определяется исполнителем в одностороннем порядке на основании актуального рабочего графика.
Если дата и время не указаны в форме онлайн записи как свободные или не сообщены администратором – значит они недоступны для записи, исполнитель не может на это повлиять.
В случае явки без предварительной записи исполнитель не гарантирует оказание услуг.
3.4. Способы записи Запись на услугу осуществляется следующими способами:
– онлайн
с помощью формы онлайн записи Yclients на сайте исполнителя или в приложении Yplaces (круглосуточно);
– у администратора
по телефону или лично в студии в соответствии с режимом рабочего времени (ежедневно с 10.00 до 22.00).
3.5. Сведения о клиенте
Для записи на услугу заказчик предоставляет исполнителю следующие данные о себе:
– имя, фамилия;
– телефон;
– адрес электронной почты.
Исполнитель использует полученную информацию исключительно в целях оказания услуги, в том числе для подтверждения записи, направления напоминания о посещении.
3.6. Ответственность за достоверность информации
Заказчик обязан предоставить исполнителю полную, достоверную и актуальную информацию, предусмотренную этой офертой, проверить правильность информации, указанной в форме записи.
Исполнитель не может проверить информацию, обязанность предоставления которой возложена на заказчика, или получить ее у третьих лиц.
В этой связи исполнитель не несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств в случае предоставления заказчиком неполной, недостоверной или неактуальной информации.
В случае изменения указанной информации до момента посещения заказчик обязан своевременно сообщить об этом исполнителю.
3.7. Противопоказания
Услуги, которые оказывает исполнитель, имеют медицинские противопоказания, перечень которых определен в приложении к этой оферте (Приложение № 1).
Заказчик обязан перед записью на услугу проверить состояние своего здоровья – убедиться в отсутствии противопоказаний и возможности оказания услуг.
Заказчик обязан сообщить исполнителю о наличии медицинских противопоказаний, в случае их сокрытия исполнитель не несет ответственность за недостижение результата услуг, возникновение осложнений и побочных эффектов.
3.8. Подтверждение записи
Если запись оформлена онлайн, исполнитель связывается с заказчиком для ее подтверждения.
В случае невозможности связаться с заказчиком для подтверждения записи не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени посещения, запись не является состоявшейся, у исполнителя не возникает обязательств по оказанию услуг, договор не считается заключенным.
Запись, оформленная по телефону или лично в студии не требует подтверждения.
3.9. Заключение договора
С момента совершения (подтверждения) записи на услугу, договор между исполнителем и заказчиком является заключенным на условиях, указанных в этой оферте.
В соответствии с этим договором исполнитель обязуется принять заказчика в дату и время, на которые совершена запись, и оказать выбранную услугу, а заказчик обязуется принять эту услугу и оплатить.
Записываясь на услугу, заказчик подтверждает, что он:
– является полностью дееспособным
достиг совершеннолетнего возраста, не признан судом недееспособным или ограниченно дееспособным;
– получил всю необходимую информацию об услуге
согласен с выбранной услугой, ознакомлен с ее содержанием, стоимостью, правилами оказания и оплаты;
– не имеет медицинских противопоказаний
уведомлен о наличии медицинских противопоказаний и возможном наступлении негативных последствий, подтверждает, что по состоянию здоровья может проходить выбранную им услугу;
– предоставил исполнителю достоверную информацию, необходимую для совершения записи и оказания услуги;
– принимает условия публичной оферты
безусловно соглашается со всеми изложенными в этом документе правилами.
4. [ ПРАВила оказания услуг ]
4.1. Правила посещения
Посетители студии обязаны соблюдать общественный порядок, не нарушать права персонала и клиентов, бережно относиться к имуществу, соблюдать законные требования администраторов и мастеров.
Запрещается посещать студию в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Лица, причинившие ущерб имуществу студии в результате нарушения правил посещения, обязаны компенсировать его в полном объеме во внесудебном порядке.
В целях обеспечения безопасности в студии в местах общего пользования может осуществляться видеонаблюдение.
4.2. Профилактика заболеваний
Перед посещением заказчик обязан оценить состояние своего здоровья, воздержаться от посещения при наличии заболеваний, опасных для окружающих, в том числе респираторных .
Исполнитель вправе осуществлять визуальный осмотр и бесконтактное измерение температуры клиентов.
4.3. Отказ в оказании услуги
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг (прекратить оказание услуг) в случае нарушения правил посещения и профилактики заболеваний.
4.4. Перенос или отмена записи
Если заказчик не может прибыть на услугу в дату и время, на которые записан, он обязуется своевременно, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до посещения уведомить об этом исполнителя.
В этом случае по выбору заказчика запись может быть перенесена на другие доступные дату и время или отменена.
В случае неоднократной отмены записи исполнитель вправе ограничить заказчику возможность онлайн записи.
4.5. Опоздание
Для качественного оказания услуги необходимо время, которое рассчитано исполнителем и заложено в стандарты – заказчик обязан прибыть на услугу строго ко времени, на которое записан.
В случае опоздания время, выделенное на оказание услуги, не будет увеличено, а содержание процедуры может быть скорректировано исполнителем.
Если заказчик опоздал на услугу более чем на 30 (тридцать) минут, исполнитель вправе отменить запись в одностороннем порядке, услуга будет считаться не оказанной по вине заказчика.
4.6. Подготовка к оказанию услуги
Заказчик обязуется подготовиться к оказанию услуги, на которую записан, в соответствии с рекомендациями исполнителя (при их наличии).
Перечень услуг, для которых установлены рекомендации, а также сами рекомендации указаны в приложении к этой оферте (Приложение № 2).
В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения рекомендаций исполнитель вправе отказать в оказании услуги в одностороннем порядке, а в случае, если невыполнение или ненадлежащее выполнение рекомендаций не может быть выявлено визуально – не может гарантировать качественный результат оказания услуги.
Исполнитель не несет ответственность за недостижение результатов оказания услуги, а также возникновение осложнений и побочных эффектов в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения заказчиком рекомендаций по подготовке к оказанию услуги.
4.7. Консультация и согласование
Исполнитель перед началом оказания услуги проводит подробную консультацию и согласовывает с заказчиком способ и результат оказания услуги – заказчик обязуется активно участвовать в диалоге, открыто говорить о своих предпочтениях.
Заказчик понимает и соглашается с тем, что эстетичность результата оказания услуги носит субъективный характер и не может являться критерием для оценки качества услуги.
Исполнитель гарантирует профессиональное оказание услуг, но не может обеспечить соответствие результата ожиданиям заказчика и третьих лиц.
Также исполнитель не может гарантировать полное соответствие результата услуги представленным заказчиком референсам, так как это зависит от индивидуальных данных заказчика.
При согласовании способа оказания услуги исполнитель учитывает пожелания заказчика относительно результата услуги, вместе с тем принимает окончательное решение о возможности и способе оказания услуги на основании собственного профессионального опыта и знаний.
Если исполнитель понимает, что предлагаемый заказчиком способ или результат оказания услуги могут повлечь негативные последствия, исполнитель предупреждает об этом заказчика.
В случае категорического несогласия заказчика с рекомендациями исполнителя и настаивании на заведомо небезопасном и (или) неэстетичном способе или результате оказания услуги исполнитель вправе отказать в оказании услуги в одностороннем порядке – такой отказ признается отказом по вине заказчика.
Разрешая мастеру начать работу, заказчик подтверждает, что получил подробную консультацию о способе и результате оказания услуги и согласен с ними, не имеет медицинских противопоказаний для ее оказания, принимает на себя ответственность за эстетическую составляющую выбранного варианта.
В отдельных случаях по соглашению между заказчиком и исполнителем результат услуги может быть согласован посредством утверждения документа (эскизов).
4.8. Материалы, оборудование и инструменты
При оказании услуг исполнитель использует только качественные и безопасные материалы, оборудование и инструменты.
Если это будет необходимо, по просьбе заказчика исполнитель предоставляет сертификаты соответствия и иные подтверждающие качество документы.
Исполнитель строго соблюдает санитарные правила – все инструменты используются однократно и проходят тщательную стерилизацию.
4.9. Фотографирование
Исполнитель по согласованию с заказчиком вправе осуществлять фотографирование результата услуг и использовать фотографии в маркетинговых целях – для размещения в качестве портфолио в сети Интернет (на сайте и в социальных сетях).
Соглашаясь с условиями этой оферты, по общему правилу заказчик дает согласие на использование изображения в указанных выше целях, без указания персональных данных (фамилии, имени и т.д.).
Мастер обязан предупредить заказчика перед фотографированием и не будет этого делать в случае возражений заказчика.
4.10. Гарантия на результат
Исполнитель предоставляем гарантию на результаты услуг в случаях возникновения в течение гарантийного срока недостатков, вызванных некачественным оказанием услуг.
Гарантии предоставляются при условии соблюдения заказчиком рекомендаций исполнителя.
Сроки и условия предоставления гарантий на результат определены в приложении к оферте (Приложение № 3).
5. [ Порядок оплаты ]
5.1. Стоимость услуг
Стоимость услуг определена в прейскуранте, который размещен на сайте исполнителя – nomakeup.ru, виджете онлайн записи Yclients и в студии.
Стоимость услуги сообщается заказчику перед началом ее оказания – отражается на странице онлайн записи или сообщается администратором.
5.2. Порядок оплаты
Оплата осуществляется при посещении студии до начала оказания услуги – в порядке предоплаты в размере 100 процентов стоимости услуги, если иной порядок оплаты не согласован с исполнителем.
5.3. Способы оплаты
Заказчик оплачивает услуги банковской картой, наличными денежными средствами или иным согласованным с исполнителем способом.
5.4. Изменение стоимости
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг посредством указания новой стоимости в прейскуранте .
Стоимость услуги, на которую уже осуществлена запись, изменению не подлежит, новая стоимость применяется только к новым записям.
5.5. Приемка оказанных услуг
Стороны договорились не подписывать акты сдачи-приемки оказанных услуг.
Если в течение 3 (трех) календарных дней с даты оказания услуги от заказчика не поступила письменная мотивированная претензия к объему и качеству оказанных услуг, то услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми заказчиком без претензий.
6. [ программа лояльности ]
6.1. Программа лояльности
В студии действует программа лояльности, которая может включать в себя:
– скидочная программа
исполнитель предоставляет накопительные скидки в зависимости от общей суммы заказов;
– бонусная программа
исполнитель начисляет бонусы за каждую оплату, заказчик может накапливать их и оплачивать услуги.
Вид, размер и условия предоставления скидок, начисления бонусов определяются исполнителем в одностороннем порядке и указываются на сайте.
6.2. Регистрация в программе лояльности
Участие в программе лояльности является добровольным и осуществляется только с согласия заказчика.
Для регистрации в программе лояльности заказчику необходимо обратиться к администратору, заполнить анкету и предоставить согласие на обработку персональных данных.
После этого исполнитель создает виртуальный счет исполнителя, на котором будут учитываться скидки и бонусы.
6.3. Правила участия в программе лояльности
Скидки и бонусы начисляются при совершении покупок товаров и услуги.
Скидки и бонусы являются персональными и не могут быть переданы третьим лицам, не подлежат обмену на денежные средства, не могут быть учтены при оплате услуг, предоставляемых по акциям.
7. [ абонементы и сертификаты ]
7.1. Правила покупки абонемента
Исполнитель может осуществлять продажу абонементов и сертификатов на посещение отдельных услуг.
Абонемент предоставляет его владельцу право на оказание услуги в студии в количестве и в течение периода, определенных параметрами абонемента.
Сертификат предоставляет предъявившему его лицу право полностью или частично оплатить любую услугу в студии в рамках его номинальной стоимости.
Виды абонементов и сертификатов, их параметры и стоимость указываются на сайте исполнителя – nomakeup.ru или в виджете онлайн записи Yclients.
Заказчик может приобрести абонемент или сертификат онлайн или в студии через администратора.
7.2. Правила оплаты
Оплата абонемента или сертификата осуществляется в порядке предоплаты в размере 100 процентов его стоимости до начала оказания услуг.
С момента оплаты абонемента или сертификата договор оказания услуг является заключенным на условиях этой оферты.
Осуществляя оплату, заказчик подтверждает, что ознакомлен с информацией об услуге, правилами использования абонемента и сертификата, условиями этой оферты.
7.3. Правила использования абонемента
Срок действия абонемента исчисляется с даты активации.
Абонемент активируется с первого посещения или автоматически – по истечении 30 (тридцати) дней с даты его оплаты.
Абонемент действует непрерывно с даты активации до истечения срока его действия.
Приостановление действия абонемента («заморозка»), продление срока абонемента не осуществляются.
Если заказчик не воспользовался абонементом в течение срока его действия, посещения являются использованными, а услуги оказанными.
7.4. Правила использования сертификата
Сертификат является неименным документом и может быть использован предъявившим его лицом.
Владелец сертификата несет ответственность за его сохранность.
Для использования сертификата владелец должен предъявить исполнителю оригинал физического сертификата или сообщить исполнителю уникальный идентификационный номер электронного сертификата.
Владелец сертификата вправе оплатить с помощью него товары и услуги исполнителя за исключением товаров и услуг, в отношении которых исполнителем установлены ограничения по оплате сертификатом.
Владелец вправе оплатить с помощью сертификата до 100 процентов суммы заказа.
Если сумма заказа превышает номинальную стоимость сертификата, разница доплачивается владельцем сертификата за счет собственных средств.
Если сумма заказа меньше номинальной стоимости сертификата, разница сохраняется на балансе и может быть использована для других покупок в пределах срока действия сертификата.
7.5. Правила отказа и возврата денежных средств
Заказчик вправе отказаться от посещений услуг до истечения срока действия абонемента (до использования всех предусмотренных абонементом посещений) и обратиться за возвратом оплаты.
Если все посещения использованы, возврат денежных средств не осуществляется.
Сумма возврата определяется как стоимость услуг, на посещение которых заказчик имеет право на дату уведомления об отказе, но которые не были оказаны.
Пример расчета:
Заказчик приобрел абонемент на 5 посещений
за 50 000 рублей, использовал 3 посещения, неиспользованными являются 2 посещения.
Таким образом, сумма возврата составит
50 000 / 5 * 2 = 20 000 RUB
Владелец сертификата вправе отказаться от сертификата и получить возврат внесенной за него платы, если сертификат не был полностью использован.
Возврат оплаты осуществляется в сумме, эквивалентной номинальной стоимости сертификата или неиспользованному остатку сертификата, если сертификат частично использован.
Для отказа от абонемента или сертификата заказчик обращается к исполнителю – лично к администратору в студии, направляет сообщение в службу поддержки или письмо на электронную почту.
Исполнитель рассчитает сумму возврата и предоставляет заявление о возврате по установленной этой офертой форме (Приложение № 4), которое заказчик заполняет и направляет исполнителю.
Исполнитель возвращает оплату в течение 10 (десяти) дней с момента поступления заявления путем перечисления средств на счет, с которого осуществлялась оплата (при невозможности на иной указанный в заявлении счет), или выдачи наличных средств, если оплата осуществлялась за наличный расчет.
С момента отказа от абонемента или сертификата право на посещение и оказание услуг будет прекращено.
8. [ Другие важные условия ]
8.1. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий оферты стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Разрешение споров
Стороны обязуются принимать меры в целях досудебного разрешения споров и разногласий.
В случае их возникновения одна сторона направляет другой стороне претензию, которая подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты ее поступления.
При недостижении соглашения стороны обращаются в суд в соответствии с правилами, установленными законодательством.
8.3. Применение законов
Публичная оферта разработана в соответствии с требованиями следующих правовых актов:
– Гражданский кодекс Российской Федерации;
– Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
8.4. Внесение изменений в оферту
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить
в публичную оферту изменения, которые начинают действовать с момента их опубликования.
Приложение 1
[ перечень медицинских противопоказаний ]
1. Перманентный макияж бровей, губ
Абсолютные противопоказания:
– Инсулинозависимый сахарный диабет (тип 1);
– Онкологические заболевания в активной фазе;
– Нарушения свертываемости крови (гемофилия, тромбоцитопения);
– Эпилепсия;
– Психические расстройства в стадии обострения;
– Тяжелые соматические заболевания в стадии декомпенсации;
– ВИЧ/СПИД;
– Сифилис;
– Вирусные гепатиты B и C в острой форме;
– Туберкулез в открытой форме;
– Склонность к образованию келоидных рубцов;
– Период беременности (весь срок);
– Период грудного вскармливания;
– Гормональный дисбаланс;
– Наличие имплантированного кардиостимулятора;
– Сердечно-сосудистые заболевания;
– Иммунные расстройства;
– Использование препаратов, в том числе БАДов, повышающих фоточувствительность;
– Варикозное расширение вен;
– Наличие поверхностных имплантов в области воздействия.
Относительные противопоказания (процедура возможна после консультации):
– Сахарный диабет 2 типа (инсулинонезависимый);
– Гипертоническая болезнь (неконтролируемое высокое давление);
– Аутоиммунные заболевания (псориаз, системная красная волчанка, склеродермия);
– Аллергия на анестетики (лидокаин, ультракаин) или компоненты пигментов;
– Герпес в стадии обострения на губах (обязателен профилактический прием противовирусных препаратов);
– Конъюнктивит;
– Кожные заболевания в зоне процедуры (дерматит, акне в стадии воспаления, экзема);
– Период менструации;
– Прием антикоагулянтов и антиагрегантов (аспирин, варфарин, гепарин);
– Прием ретиноидов;
– Наличие свежего загара или ожогов в зоне процедуры;
– Новообразования в зоне воздействия (родинки, папилломы, бородавки).
Приложение 2
[ перечень рекомендаций по подготовке к оказанию услуги ]
1. Перманентный макияж бровей, губ
Общие рекомендации:
– За 7 дней до процедуры прекратить прием антикоагулянтов и антиагрегантов (аспирин, варфарин, кардиомагнил), если их отмена согласована с врачом;
– За 3 дня исключить алкоголь;
– За сутки отказаться от кофе, энергетиков и крепкого чая;
– Не принимать солнечные ванны и не посещать солярий минимум 3 дня;
– Не планировать процедуру на дни менструации (оптимально через 2-3 дня после окончания);
– Отменить интенсивные физические нагрузки за день до визита.
Для бровей дополнительно:
– Не выщипывать брови минимум 5–7 дней;
– Не делать химический пилинг и лазерные процедуры в этой зоне за 2 недели;
– В день процедуры не наносить макияж и жирный крем на брови.
Для губ дополнительно:
– За 3–5 дней начать профилактический прием противогерпетических препаратов (ацикловир или валацикловир) по схеме, назначенной мастером или врачом;
– Накануне сделать легкий скраб губ;
– Хорошо увлажнять губы бальзамом в течение 2–3 дней до процедуры;
– В день процедуры не наносить декоративную косметику на губы;
– Сообщить мастеру при склонности к аллергии (потребуется тест на анестетик).
Приложение 3
[ правила предоставления гарантий ]
1. Гарантия
Гарантия предоставляется в случаях возникновения в течение гарантийного срока недостатков, вызванных некачественным оказанием услуг.
2. Гарантийный срок
Гарантийный срок установлен на следующие результаты услуг и составляет:
– перманентный макияж бровей, губ – 30 (тридцать) дней.
Срок исчисляется с даты оказания услуги.
3. Правила ухода
Гарантийный срок предоставляется при соблюдении заказчиком правил ухода после оказания услуги.
Что необходимо делать (в течение 14 дней):
– Поддерживать гигиену в зоне воздействия и обеспечить бережный уход (обрабатывать салфеткой без спирта, защищать от воздействия воды, наносить заживляющую мазь, воздержать от контакта с источниками инфекций).
Что запрещается делать (в течение 14 дней):
– Распаривать лицо, чесать, тереть и сдирать корочки;
– Использовать декоративную косметику в зоне воздействия;
– Наносить спиртосодержащие лосьоны, перекись водорода и жирные мази;
– Посещать баню, сауну, солярий, бассейн и купаться в открытых водоемах;
– Загорать и находиться под прямыми солнечными лучами;
– Выполнять физические нагрузки с обильным потоотделением.
4. Случаи, когда гарантии не предоставляются
Гарантия не предоставляется в случаях:
– Повреждение места воздействия произошло в результате механического воздействия, неосторожного обращения или несчастного случая;
– Заказчик нарушил рекомендованные правила ухода;
– Изменения состояния вызваны естественными изменениями организма;
– Проблема связана с индивидуальными свойствами организма и медицинскими противопоказаниями, о которых заказчик не предупредил до процедуры;
– Заказчик пытался самостоятельно корректировать результат.
5. Порядок обращения по гарантии
При обнаружении недостатков заказчик обращается к исполнителю в течение 24 (двадцати четырех) часов и предоставляет подтверждение (фотографии, заключения специалистов или другое).
Исполнитель рассматривает претензию в течение 3 (трех) дней с даты ее поступления.
В случае подтверждения возникновения недостатков по причине некачественного оказания услуги, по выбору заказчика исполнитель безвозмездно устраняет недостатки или уменьшает стоимость услуги и возвращает оплату в сумме, соразмерной объему некачественно оказанной услуги.
В случае, если недостатки возникли не по вине исполнителя, исполнитель письменно отказывает в устранении недостатков / возврате оплаты в рамках гарантии.
В этом случае заказчик вправе обратиться в суд за разрешением спора.
Приложение 4
Генеральному директору ООО «Без Макияжа»
Кусакиной Татьяне Дмитриевне
От ФИО
Заявление о возврате оплаты
Прошу возвратить стоимость неиспользованной части абонемента / сертификата на посещение студии «Без макияжа»
Сумма, подлежащая возврату _________________
Порядок расчета для абонемента:
Абонемент – _____________ (посещений)
Не использовано посещений – ________
Стоимость абонемента (______________) / количество посещений в абонемент * количество неиспользованных посещений = ___________
Порядок расчета для сертификата:
Неиспользованный остаток сертификата ______________________
Денежные средства прошу перечислить на расчетный счет ___________________________
Дата
Подпись
[ содержание ]
1. Информация об исполнителе
2. Сфера применения
3. Выбор услуги и запись
4. Правила оказания услуг
5. Порядок оплаты
6. Программа лояльности
7. Абонементы и сертификаты
8. Другие важные условия
Приложения:
( 1 ) Перечень медицинских противопоказаний
( 2 ) Перечень рекомендаций по подготовке к услуге
( 3 ) Правила предоставления гарантий
( 4 ) Форма заявления о возврате оплаты
1. [ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ ]
Исполнителем услуг является общество с ограниченной ответственностью «Без макияжа».
ОГРН 1257700154491, ИНН 9731149299
зарегистрировано МИ ФНС № 46 по г. Москве 01.04.2025
Генеральный директор
Кусакина Татьяна Дмитриевна
Адрес: 121471, г. Москва, м. Кунцевская, м. Давыдково,
ул. Петра Алексеева, д. 14, подъезд 1
Сайт: nomakeup.ru
Телефон: +7 (926) 762-61-07
Электронная почта: sayno2makeup@yandex.ru
Режим работы: ежедневно с 10.00 до 20.00,
по предварительной записи
2. [ сфера применения ]
Публичная оферта – это предложение исполнителя заключить договор оказания косметических услуг в студии «Без макияжа».
Предложение адресовано неопределенному кругу лиц – любому физическому лицу, обладающему полной дееспособностью. Лицо, заказывающее услуги, является заказчиком.
В соответствии с договором исполнитель обязуется оказать косметические услуги, не являющиеся медицинскими, а заказчик – принять и оплатить услуги.
Содержание и порядок оказания услуг, стоимость и правила оплаты, другие важные условия подробно описаны в этом документе.
Оферта создана с заботой, чтобы сделать оказание услуг прозрачным и понятным
– внимательно ознакомьтесь с правилами перед записью на услугу, чтобы посещение получилось максимально комфортным.
Актуальная редакция оферты размещена на сайте – nomakeup.ru.
3. [ Выбор услуги и запись ]
3.1. Выбор услуги
Полный актуальный перечень услуг, предоставляемых исполнителем, приведен на сайте – nomakeup.ru и в виджете онлайн записи Yclients.
Указанные ресурсы являются единственным достоверным источником информации об услугах исполнителя, их потребительских свойствах и характеристиках, стоимости и правилах оказания.
Заказчик самостоятельно выбирает интересующую услугу из списка представленных на сайте и в виджете.
На сайте и в виджете приведено подробное описание услуг и правила их оказания.
В случае возникновения вопросов перед записью заказчик должен обратиться к исполнителю доступным способом для получения дополнительной информации.
Записываясь на услугу, заказчик подтверждает, что получил всю необходимую информацию об услуге, ее свойствах и характеристиках, правилах оказания.
3.2. Выбор мастера
При осуществлении записи заказчик может выбрать мастера – работника исполнителя, который будет оказывать услугу – список мастеров приведен на сайте исполнителя и в виджете онлайн записи Yclients.
Исполнитель принимает все возможные меры в целях оказания услуг выбранным заказчиком мастером.
При этом заказчик понимает и соглашается, что выбор мастера является пожеланием, а не существенным условием договора – в случае невозможности оказания услуг выбранным мастером заказчик вправе провести его замену.
3.3. Выбор даты и времени
Запись на услугу осуществляется по выбору заказчика на доступные на момент записи даты и время, которые указаны в онлайн расписании или сообщены администратором.
Список доступных дат и времени для записи определяется исполнителем в одностороннем порядке на основании актуального рабочего графика.
Если дата и время не указаны в форме онлайн записи как свободные или не сообщены администратором – значит они недоступны для записи, исполнитель не может на это повлиять.
В случае явки без предварительной записи исполнитель не гарантирует оказание услуг.
3.4. Способы записи Запись на услугу осуществляется следующими способами:
– онлайн
с помощью формы онлайн записи Yclients на сайте исполнителя или в приложении Yplaces (круглосуточно);
– у администратора
по телефону или лично в студии в соответствии с режимом рабочего времени (ежедневно с 10.00 до 22.00).
3.5. Сведения о клиенте
Для записи на услугу заказчик предоставляет исполнителю следующие данные о себе:
– имя, фамилия;
– телефон;
– адрес электронной почты.
Исполнитель использует полученную информацию исключительно в целях оказания услуги, в том числе для подтверждения записи, направления напоминания о посещении.
3.6. Ответственность за достоверность информации
Заказчик обязан предоставить исполнителю полную, достоверную и актуальную информацию, предусмотренную этой офертой, проверить правильность информации, указанной в форме записи.
Исполнитель не может проверить информацию, обязанность предоставления которой возложена на заказчика, или получить ее у третьих лиц.
В этой связи исполнитель не несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств в случае предоставления заказчиком неполной, недостоверной или неактуальной информации.
В случае изменения указанной информации до момента посещения заказчик обязан своевременно сообщить об этом исполнителю.
3.7. Противопоказания
Услуги, которые оказывает исполнитель, имеют медицинские противопоказания, перечень которых определен в приложении к этой оферте (Приложение № 1).
Заказчик обязан перед записью на услугу проверить состояние своего здоровья – убедиться в отсутствии противопоказаний и возможности оказания услуг.
Заказчик обязан сообщить исполнителю о наличии медицинских противопоказаний, в случае их сокрытия исполнитель не несет ответственность за недостижение результата услуг, возникновение осложнений и побочных эффектов.
3.8. Подтверждение записи
Если запись оформлена онлайн, исполнитель связывается с заказчиком для ее подтверждения.
В случае невозможности связаться с заказчиком для подтверждения записи не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени посещения, запись не является состоявшейся, у исполнителя не возникает обязательств по оказанию услуг, договор не считается заключенным.
Запись, оформленная по телефону или лично в студии не требует подтверждения.
3.9. Заключение договора
С момента совершения (подтверждения) записи на услугу, договор между исполнителем и заказчиком является заключенным на условиях, указанных в этой оферте.
В соответствии с этим договором исполнитель обязуется принять заказчика в дату и время, на которые совершена запись, и оказать выбранную услугу, а заказчик обязуется принять эту услугу и оплатить.
Записываясь на услугу, заказчик подтверждает, что он:
– является полностью дееспособным
достиг совершеннолетнего возраста, не признан судом недееспособным или ограниченно дееспособным;
– получил всю необходимую информацию об услуге
согласен с выбранной услугой, ознакомлен с ее содержанием, стоимостью, правилами оказания и оплаты;
– не имеет медицинских противопоказаний
уведомлен о наличии медицинских противопоказаний и возможном наступлении негативных последствий, подтверждает, что по состоянию здоровья может проходить выбранную им услугу;
– предоставил исполнителю достоверную информацию, необходимую для совершения записи и оказания услуги;
– принимает условия публичной оферты
безусловно соглашается со всеми изложенными в этом документе правилами.
4. [ ПРАВила оказания услуг ]
4.1. Правила посещения
Посетители студии обязаны соблюдать общественный порядок, не нарушать права персонала и клиентов, бережно относиться к имуществу, соблюдать законные требования администраторов и мастеров.
Запрещается посещать студию в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Лица, причинившие ущерб имуществу студии в результате нарушения правил посещения, обязаны компенсировать его в полном объеме во внесудебном порядке.
В целях обеспечения безопасности в студии в местах общего пользования может осуществляться видеонаблюдение.
4.2. Профилактика заболеваний
Перед посещением заказчик обязан оценить состояние своего здоровья, воздержаться от посещения при наличии заболеваний, опасных для окружающих, в том числе респираторных .
Исполнитель вправе осуществлять визуальный осмотр и бесконтактное измерение температуры клиентов.
4.3. Отказ в оказании услуги
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг (прекратить оказание услуг) в случае нарушения правил посещения и профилактики заболеваний.
4.4. Перенос или отмена записи
Если заказчик не может прибыть на услугу в дату и время, на которые записан, он обязуется своевременно, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до посещения уведомить об этом исполнителя.
В этом случае по выбору заказчика запись может быть перенесена на другие доступные дату и время или отменена.
В случае неоднократной отмены записи исполнитель вправе ограничить заказчику возможность онлайн записи.
4.5. Опоздание
Для качественного оказания услуги необходимо время, которое рассчитано исполнителем и заложено в стандарты – заказчик обязан прибыть на услугу строго ко времени, на которое записан.
В случае опоздания время, выделенное на оказание услуги, не будет увеличено, а содержание процедуры может быть скорректировано исполнителем.
Если заказчик опоздал на услугу более чем на 30 (тридцать) минут, исполнитель вправе отменить запись в одностороннем порядке, услуга будет считаться не оказанной по вине заказчика.
4.6. Подготовка к оказанию услуги
Заказчик обязуется подготовиться к оказанию услуги, на которую записан, в соответствии с рекомендациями исполнителя (при их наличии).
Перечень услуг, для которых установлены рекомендации, а также сами рекомендации указаны в приложении к этой оферте (Приложение № 2).
В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения рекомендаций исполнитель вправе отказать в оказании услуги в одностороннем порядке, а в случае, если невыполнение или ненадлежащее выполнение рекомендаций не может быть выявлено визуально – не может гарантировать качественный результат оказания услуги.
Исполнитель не несет ответственность за недостижение результатов оказания услуги, а также возникновение осложнений и побочных эффектов в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения заказчиком рекомендаций по подготовке к оказанию услуги.
4.7. Консультация и согласование
Исполнитель перед началом оказания услуги проводит подробную консультацию и согласовывает с заказчиком способ и результат оказания услуги – заказчик обязуется активно участвовать в диалоге, открыто говорить о своих предпочтениях.
Заказчик понимает и соглашается с тем, что эстетичность результата оказания услуги носит субъективный характер и не может являться критерием для оценки качества услуги.
Исполнитель гарантирует профессиональное оказание услуг, но не может обеспечить соответствие результата ожиданиям заказчика и третьих лиц.
Также исполнитель не может гарантировать полное соответствие результата услуги представленным заказчиком референсам, так как это зависит от индивидуальных данных заказчика.
При согласовании способа оказания услуги исполнитель учитывает пожелания заказчика относительно результата услуги, вместе с тем принимает окончательное решение о возможности и способе оказания услуги на основании собственного профессионального опыта и знаний.
Если исполнитель понимает, что предлагаемый заказчиком способ или результат оказания услуги могут повлечь негативные последствия, исполнитель предупреждает об этом заказчика.
В случае категорического несогласия заказчика с рекомендациями исполнителя и настаивании на заведомо небезопасном и (или) неэстетичном способе или результате оказания услуги исполнитель вправе отказать в оказании услуги в одностороннем порядке – такой отказ признается отказом по вине заказчика.
Разрешая мастеру начать работу, заказчик подтверждает, что получил подробную консультацию о способе и результате оказания услуги и согласен с ними, не имеет медицинских противопоказаний для ее оказания, принимает на себя ответственность за эстетическую составляющую выбранного варианта.
В отдельных случаях по соглашению между заказчиком и исполнителем результат услуги может быть согласован посредством утверждения документа (эскизов).
4.8. Материалы, оборудование и инструменты
При оказании услуг исполнитель использует только качественные и безопасные материалы, оборудование и инструменты.
Если это будет необходимо, по просьбе заказчика исполнитель предоставляет сертификаты соответствия и иные подтверждающие качество документы.
Исполнитель строго соблюдает санитарные правила – все инструменты используются однократно и проходят тщательную стерилизацию.
4.9. Фотографирование
Исполнитель по согласованию с заказчиком вправе осуществлять фотографирование результата услуг и использовать фотографии в маркетинговых целях – для размещения в качестве портфолио в сети Интернет (на сайте и в социальных сетях).
Соглашаясь с условиями этой оферты, по общему правилу заказчик дает согласие на использование изображения в указанных выше целях, без указания персональных данных (фамилии, имени и т.д.).
Мастер обязан предупредить заказчика перед фотографированием и не будет этого делать в случае возражений заказчика.
4.10. Гарантия на результат
Исполнитель предоставляем гарантию на результаты услуг в случаях возникновения в течение гарантийного срока недостатков, вызванных некачественным оказанием услуг.
Гарантии предоставляются при условии соблюдения заказчиком рекомендаций исполнителя.
Сроки и условия предоставления гарантий на результат определены в приложении к оферте (Приложение № 3).
5. [ Порядок оплаты ]
5.1. Стоимость услуг
Стоимость услуг определена в прейскуранте, который размещен на сайте исполнителя – nomakeup.ru, виджете онлайн записи Yclients и в студии.
Стоимость услуги сообщается заказчику перед началом ее оказания – отражается на странице онлайн записи или сообщается администратором.
5.2. Порядок оплаты
Оплата осуществляется при посещении студии до начала оказания услуги – в порядке предоплаты в размере 100 процентов стоимости услуги, если иной порядок оплаты не согласован с исполнителем.
5.3. Способы оплаты
Заказчик оплачивает услуги банковской картой, наличными денежными средствами или иным согласованным с исполнителем способом.
5.4. Изменение стоимости
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг посредством указания новой стоимости в прейскуранте .
Стоимость услуги, на которую уже осуществлена запись, изменению не подлежит, новая стоимость применяется только к новым записям.
5.5. Приемка оказанных услуг
Стороны договорились не подписывать акты сдачи-приемки оказанных услуг.
Если в течение 3 (трех) календарных дней с даты оказания услуги от заказчика не поступила письменная мотивированная претензия к объему и качеству оказанных услуг, то услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми заказчиком без претензий.
6. [ программа лояльности ]
6.1. Программа лояльности
В студии действует программа лояльности, которая может включать в себя:
– скидочная программа
исполнитель предоставляет накопительные скидки в зависимости от общей суммы заказов;
– бонусная программа
исполнитель начисляет бонусы за каждую оплату, заказчик может накапливать их и оплачивать услуги.
Вид, размер и условия предоставления скидок, начисления бонусов определяются исполнителем в одностороннем порядке и указываются на сайте.
6.2. Регистрация в программе лояльности
Участие в программе лояльности является добровольным и осуществляется только с согласия заказчика.
Для регистрации в программе лояльности заказчику необходимо обратиться к администратору, заполнить анкету и предоставить согласие на обработку персональных данных.
После этого исполнитель создает виртуальный счет исполнителя, на котором будут учитываться скидки и бонусы.
6.3. Правила участия в программе лояльности
Скидки и бонусы начисляются при совершении покупок товаров и услуги.
Скидки и бонусы являются персональными и не могут быть переданы третьим лицам, не подлежат обмену на денежные средства, не могут быть учтены при оплате услуг, предоставляемых по акциям.
7. [ абонементы и сертификаты ]
7.1. Правила покупки абонемента
Исполнитель может осуществлять продажу абонементов и сертификатов на посещение отдельных услуг.
Абонемент предоставляет его владельцу право на оказание услуги в студии в количестве и в течение периода, определенных параметрами абонемента.
Сертификат предоставляет предъявившему его лицу право полностью или частично оплатить любую услугу в студии в рамках его номинальной стоимости.
Виды абонементов и сертификатов, их параметры и стоимость указываются на сайте исполнителя – nomakeup.ru или в виджете онлайн записи Yclients.
Заказчик может приобрести абонемент или сертификат онлайн или в студии через администратора.
7.2. Правила оплаты
Оплата абонемента или сертификата осуществляется в порядке предоплаты в размере 100 процентов его стоимости до начала оказания услуг.
С момента оплаты абонемента или сертификата договор оказания услуг является заключенным на условиях этой оферты.
Осуществляя оплату, заказчик подтверждает, что ознакомлен с информацией об услуге, правилами использования абонемента и сертификата, условиями этой оферты.
7.3. Правила использования абонемента
Срок действия абонемента исчисляется с даты активации.
Абонемент активируется с первого посещения или автоматически – по истечении 30 (тридцати) дней с даты его оплаты.
Абонемент действует непрерывно с даты активации до истечения срока его действия.
Приостановление действия абонемента («заморозка»), продление срока абонемента не осуществляются.
Если заказчик не воспользовался абонементом в течение срока его действия, посещения являются использованными, а услуги оказанными.
7.4. Правила использования сертификата
Сертификат является неименным документом и может быть использован предъявившим его лицом.
Владелец сертификата несет ответственность за его сохранность.
Для использования сертификата владелец должен предъявить исполнителю оригинал физического сертификата или сообщить исполнителю уникальный идентификационный номер электронного сертификата.
Владелец сертификата вправе оплатить с помощью него товары и услуги исполнителя за исключением товаров и услуг, в отношении которых исполнителем установлены ограничения по оплате сертификатом.
Владелец вправе оплатить с помощью сертификата до 100 процентов суммы заказа.
Если сумма заказа превышает номинальную стоимость сертификата, разница доплачивается владельцем сертификата за счет собственных средств.
Если сумма заказа меньше номинальной стоимости сертификата, разница сохраняется на балансе и может быть использована для других покупок в пределах срока действия сертификата.
7.5. Правила отказа и возврата денежных средств
Заказчик вправе отказаться от посещений услуг до истечения срока действия абонемента (до использования всех предусмотренных абонементом посещений) и обратиться за возвратом оплаты.
Если все посещения использованы, возврат денежных средств не осуществляется.
Сумма возврата определяется как стоимость услуг, на посещение которых заказчик имеет право на дату уведомления об отказе, но которые не были оказаны.
Пример расчета:
Заказчик приобрел абонемент на 5 посещений
за 50 000 рублей, использовал 3 посещения, неиспользованными являются 2 посещения.
Таким образом, сумма возврата составит
50 000 / 5 * 2 = 20 000 RUB
Владелец сертификата вправе отказаться от сертификата и получить возврат внесенной за него платы, если сертификат не был полностью использован.
Возврат оплаты осуществляется в сумме, эквивалентной номинальной стоимости сертификата или неиспользованному остатку сертификата, если сертификат частично использован.
Для отказа от абонемента или сертификата заказчик обращается к исполнителю – лично к администратору в студии, направляет сообщение в службу поддержки или письмо на электронную почту.
Исполнитель рассчитает сумму возврата и предоставляет заявление о возврате по установленной этой офертой форме (Приложение № 4), которое заказчик заполняет и направляет исполнителю.
Исполнитель возвращает оплату в течение 10 (десяти) дней с момента поступления заявления путем перечисления средств на счет, с которого осуществлялась оплата (при невозможности на иной указанный в заявлении счет), или выдачи наличных средств, если оплата осуществлялась за наличный расчет.
С момента отказа от абонемента или сертификата право на посещение и оказание услуг будет прекращено.
8. [ Другие важные условия ]
8.1. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий оферты стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Разрешение споров
Стороны обязуются принимать меры в целях досудебного разрешения споров и разногласий.
В случае их возникновения одна сторона направляет другой стороне претензию, которая подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты ее поступления.
При недостижении соглашения стороны обращаются в суд в соответствии с правилами, установленными законодательством.
8.3. Применение законов
Публичная оферта разработана в соответствии с требованиями следующих правовых актов:
– Гражданский кодекс Российской Федерации;
– Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
8.4. Внесение изменений в оферту
Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить
в публичную оферту изменения, которые начинают действовать с момента их опубликования.
Приложение 1
[ перечень медицинских противопоказаний ]
1. Перманентный макияж бровей, губ
Абсолютные противопоказания:
– Инсулинозависимый сахарный диабет (тип 1);
– Онкологические заболевания в активной фазе;
– Нарушения свертываемости крови (гемофилия, тромбоцитопения);
– Эпилепсия;
– Психические расстройства в стадии обострения;
– Тяжелые соматические заболевания в стадии декомпенсации;
– ВИЧ/СПИД;
– Сифилис;
– Вирусные гепатиты B и C в острой форме;
– Туберкулез в открытой форме;
– Склонность к образованию келоидных рубцов;
– Период беременности (весь срок);
– Период грудного вскармливания;
– Гормональный дисбаланс;
– Наличие имплантированного кардиостимулятора;
– Сердечно-сосудистые заболевания;
– Иммунные расстройства;
– Использование препаратов, в том числе БАДов, повышающих фоточувствительность;
– Варикозное расширение вен;
– Наличие поверхностных имплантов в области воздействия.
Относительные противопоказания (процедура возможна после консультации):
– Сахарный диабет 2 типа (инсулинонезависимый);
– Гипертоническая болезнь (неконтролируемое высокое давление);
– Аутоиммунные заболевания (псориаз, системная красная волчанка, склеродермия);
– Аллергия на анестетики (лидокаин, ультракаин) или компоненты пигментов;
– Герпес в стадии обострения на губах (обязателен профилактический прием противовирусных препаратов);
– Конъюнктивит;
– Кожные заболевания в зоне процедуры (дерматит, акне в стадии воспаления, экзема);
– Период менструации;
– Прием антикоагулянтов и антиагрегантов (аспирин, варфарин, гепарин);
– Прием ретиноидов;
– Наличие свежего загара или ожогов в зоне процедуры;
– Новообразования в зоне воздействия (родинки, папилломы, бородавки).
Приложение 2
[ перечень рекомендаций по подготовке к оказанию услуги ]
1. Перманентный макияж бровей, губ
Общие рекомендации:
– За 7 дней до процедуры прекратить прием антикоагулянтов и антиагрегантов (аспирин, варфарин, кардиомагнил), если их отмена согласована с врачом;
– За 3 дня исключить алкоголь;
– За сутки отказаться от кофе, энергетиков и крепкого чая;
– Не принимать солнечные ванны и не посещать солярий минимум 3 дня;
– Не планировать процедуру на дни менструации (оптимально через 2-3 дня после окончания);
– Отменить интенсивные физические нагрузки за день до визита.
Для бровей дополнительно:
– Не выщипывать брови минимум 5–7 дней;
– Не делать химический пилинг и лазерные процедуры в этой зоне за 2 недели;
– В день процедуры не наносить макияж и жирный крем на брови.
Для губ дополнительно:
– За 3–5 дней начать профилактический прием противогерпетических препаратов (ацикловир или валацикловир) по схеме, назначенной мастером или врачом;
– Накануне сделать легкий скраб губ;
– Хорошо увлажнять губы бальзамом в течение 2–3 дней до процедуры;
– В день процедуры не наносить декоративную косметику на губы;
– Сообщить мастеру при склонности к аллергии (потребуется тест на анестетик).
Приложение 3
[ правила предоставления гарантий ]
1. Гарантия
Гарантия предоставляется в случаях возникновения в течение гарантийного срока недостатков, вызванных некачественным оказанием услуг.
2. Гарантийный срок
Гарантийный срок установлен на следующие результаты услуг и составляет:
– перманентный макияж бровей, губ – 30 (тридцать) дней.
Срок исчисляется с даты оказания услуги.
3. Правила ухода
Гарантийный срок предоставляется при соблюдении заказчиком правил ухода после оказания услуги.
Что необходимо делать (в течение 14 дней):
– Поддерживать гигиену в зоне воздействия и обеспечить бережный уход (обрабатывать салфеткой без спирта, защищать от воздействия воды, наносить заживляющую мазь, воздержать от контакта с источниками инфекций).
Что запрещается делать (в течение 14 дней):
– Распаривать лицо, чесать, тереть и сдирать корочки;
– Использовать декоративную косметику в зоне воздействия;
– Наносить спиртосодержащие лосьоны, перекись водорода и жирные мази;
– Посещать баню, сауну, солярий, бассейн и купаться в открытых водоемах;
– Загорать и находиться под прямыми солнечными лучами;
– Выполнять физические нагрузки с обильным потоотделением.
4. Случаи, когда гарантии не предоставляются
Гарантия не предоставляется в случаях:
– Повреждение места воздействия произошло в результате механического воздействия, неосторожного обращения или несчастного случая;
– Заказчик нарушил рекомендованные правила ухода;
– Изменения состояния вызваны естественными изменениями организма;
– Проблема связана с индивидуальными свойствами организма и медицинскими противопоказаниями, о которых заказчик не предупредил до процедуры;
– Заказчик пытался самостоятельно корректировать результат.
5. Порядок обращения по гарантии
При обнаружении недостатков заказчик обращается к исполнителю в течение 24 (двадцати четырех) часов и предоставляет подтверждение (фотографии, заключения специалистов или другое).
Исполнитель рассматривает претензию в течение 3 (трех) дней с даты ее поступления.
В случае подтверждения возникновения недостатков по причине некачественного оказания услуги, по выбору заказчика исполнитель безвозмездно устраняет недостатки или уменьшает стоимость услуги и возвращает оплату в сумме, соразмерной объему некачественно оказанной услуги.
В случае, если недостатки возникли не по вине исполнителя, исполнитель письменно отказывает в устранении недостатков / возврате оплаты в рамках гарантии.
В этом случае заказчик вправе обратиться в суд за разрешением спора.
Приложение 4
Генеральному директору ООО «Без Макияжа»
Кусакиной Татьяне Дмитриевне
От ФИО
Заявление о возврате оплаты
Прошу возвратить стоимость неиспользованной части абонемента / сертификата на посещение студии «Без макияжа»
Сумма, подлежащая возврату _________________
Порядок расчета для абонемента:
Абонемент – _____________ (посещений)
Не использовано посещений – ________
Стоимость абонемента (______________) / количество посещений в абонемент * количество неиспользованных посещений = ___________
Порядок расчета для сертификата:
Неиспользованный остаток сертификата ______________________
Денежные средства прошу перечислить на расчетный счет ___________________________
Дата
Подпись